Zwroty i reklamacje

Dbamy o sprawną obsługę reklamacji i zwrotów. Poniżej znajdziesz zasady zgłaszania reklamacji, odstąpienia od umowy, terminy oraz informacje o zwrocie środków.

1. Reklamacje

Sprzedawca:
FIRMA USŁUGOWO HANDLOWA IZABELA CZYPEK GUDOWSKA LuxPoint
ul. Konstantego Prusa 17
43-190 Mikołów
NIP: 9542401674
Telefon: 513 142 195
E-mail: eroticpointlux@gmail.com

Sprzedawca odpowiada za zgodność produktów z umową zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

Reklamacji mogą podlegać w szczególności produkty:

• wadliwe fabrycznie,
• uszkodzone podczas transportu,
• niezgodne z zamówieniem.

Reklamację należy zgłosić na adres: eroticpointlux@gmail.com

Zgłoszenie powinno zawierać:

• imię i nazwisko,
• numer zamówienia,
• opis problemu,
• zdjęcia produktu, jeśli jest to możliwe i pomocne w ocenie zgłoszenia.

Reklamacja zostanie rozpatrzona nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania zgłoszenia.

2. Realizacja reklamacji w modelu dropshipping

Sklep działa w modelu dropshipping, dlatego sposób realizacji reklamacji może być ustalany indywidualnie.

Klient może zostać poproszony o odesłanie produktu na wskazany adres właściwego magazynu lub partnera logistycznego.

Możliwe formy rozpatrzenia reklamacji obejmują:

• wymianę produktu,
• naprawę,
• obniżenie ceny,
• zwrot środków, jeżeli będzie to zgodne z obowiązującymi przepisami i zasadami rozpatrzenia reklamacji.

3. Odstąpienie od umowy i zwrot produktu

Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania produktu, bez podawania przyczyny, z uwzględnieniem ustawowych wyjątków.

Oświadczenie o odstąpieniu od umowy należy przesłać na adres: eroticpointlux@gmail.com

Ze względu na model logistyczny i współpracę z różnymi magazynami adres zwrotu przekazywany jest indywidualnie po zgłoszeniu, aby przesyłka trafiła do właściwego miejsca.

4. Warunki zwrotu

Zwracany produkt powinien:

• nie nosić śladów użytkowania wykraczających poza konieczne sprawdzenie jego charakteru, cech i funkcjonowania,
• posiadać kompletne wyposażenie,
• zostać odpowiednio zabezpieczony na czas transportu,
• posiadać nienaruszone zabezpieczenia higieniczne, jeżeli produkt był nimi objęty.

5. Wyjątki od prawa odstąpienia

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje między innymi w przypadku produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne.

Dotyczy to w szczególności produktów intymnych i bielizny erotycznej po usunięciu zabezpieczeń higienicznych lub otwarciu zapieczętowanego opakowania.

6. Koszty zwrotu

Bezpośredni koszt odesłania produktu w związku z odstąpieniem od umowy ponosi Klient, chyba że Sprzedawca poinformuje inaczej.

W przypadku uznanej reklamacji zasady pokrycia kosztów transportu ustalane są zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

7. Adres zwrotu

Przed wysłaniem produktu prosimy o kontakt z obsługą sklepu. Adres zwrotu przekazywany jest indywidualnie, ponieważ zamówienia mogą być realizowane z różnych magazynów.

Nie należy odsyłać produktu bez wcześniejszego uzgodnienia właściwego adresu zwrotu.

8. Zwrot środków

Zwrot środków następuje zgodnie z obowiązującymi przepisami, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania produktu lub dostarczenia dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Zwrot środków następuje tą samą metodą płatności, której Klient użył podczas zakupu, chyba że strony uzgodnią inną metodę niewiążącą się z dodatkowymi kosztami dla Klienta.

9. Kontakt

FIRMA USŁUGOWO HANDLOWA IZABELA CZYPEK GUDOWSKA LuxPoint
ul. Konstantego Prusa 17
43-190 Mikołów
Telefon: 513 142 195
E-mail: eroticpointlux@gmail.com

Najczęściej zadawane pytania dotyczące zwrotów i reklamacji

Czy mogę złożyć reklamację e-mailem?

Tak. Reklamację można zgłosić na adres eroticpointlux@gmail.com.

Kiedy otrzymam odpowiedź na reklamację?

Reklamacja zostanie rozpatrzona nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania zgłoszenia.

Czy mogę zwrócić otwarty produkt?

Produkty zapieczętowane, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych lub ochrony zdrowia, nie podlegają zwrotowi po usunięciu zabezpieczenia.

Czy muszę skontaktować się przed odesłaniem produktu?

Tak. Przed wysłaniem produktu należy skontaktować się z obsługą sklepu, aby otrzymać właściwy adres zwrotu.

Kto ponosi koszt przesyłki zwrotnej?

Przy odstąpieniu od umowy bezpośredni koszt zwrotu produktu ponosi Klient, chyba że Sprzedawca poinformuje inaczej.